Un accueil client *****

A five star Welcome

Vous voulez un accueil digne d’un palace pour votre entreprise ou votre collectivité ?

Cette formation vous livre les secrets et expériences des accueils les plus inoubliables.

Au téléphone ou en face à face, vous identifiez vos atouts et apprennez à personnaliser vos réactions en fonction de la situation pour laisser un excellent souvenir à tous vos interlocuteurs !

  • 3 diapositives, une caméra
  • Beaucoup d’entrain

FORMATRICE:

MARINE DEVAUX

nombre de participants :

4 à 8

durée:

1 jour

calendrier:

Sur mesure en intra

On ne choisit pas son client, on l’aime !

You don’t choose your clients, you love them!

Faire preuve d’empathie face à un client qui vous donne du fil à retordre, ce n’est pas facile…

Votre formateur, expert en communication vous enseigne comment détourner les situations ou encore passer outre la personnalité peu gracieuse de votre interlocuteur pour tourner les événements à votre avantage.

Vous découvrez les secrets pour faire de votre client, votre allié !

 

Disponible aussi en anglais

  • Prise de recul sur la relation client
  • Mises en situation par l’impro, humour

FORMATEUR:

JOEL MICHIELS

nombre de participants :

4 à 8

durée:

1 jour

calendrier:

Sur mesure en intra

L’art de communiquer

Speaker’s corner

Véritable « laboratoire humain » propice au dépassement de soi, cette formation se déroule dans un théâtre.

Les participants bénéficient des conseils d’un comédien professionnel doté d’une expérience riche en entreprise.

Ils travaillent sur l’expression, l’écoute, l’accroche, la créativité, l’humour ou encore l’interpellation.

Tout le travail de cette formation ludique s’articule sur l’identification et le renforcement des points forts des participants dont ils n’ont d’ailleurs pas toujours conscience

 

Disponible aussi en anglais

  • Immersion dans un théâtre
  • Bilan personnalisé, exercices d’impro, mises en situation
  • Approche positive teintée d’humour

FORMATEUR:

PHILIPPE SPAILIER

nombre de participants :

4 à 8

durée:

2 jours + 1

calendrier:

SUR MESURE EN INTRA

Donnez de la couleur à vos relations commerciales

Put color into your client contacts

Un concept visuel pratique pour éclairer vos pratiques commerciales.

Vous découvrez votre propre couleur grâce à un test de personnalité  réalisé avant la formation dont vous recevez les résultats au cours du stage sous forme d’un rapport écrit.

Vous apprenez à identifier votre comportement dominant dans vos relations commerciales, identifiez les profils de vos clients et comprenez comment vous y adapter pour négocier avec plus de finesse et développer vos ventes.

  • Questionnaire pré formation
  • Rapport de votre personnalité détaillé
  • Approche ludique et personnalisée

FORMATEUR:

FREDERIK TOISON

nombre de participants :

4 à 8

durée:

2 jours

calendrier:

EN INTRA SUR MESURE

Se vendre en 3 minutes

Elevator pitch

Imaginez que vous êtes dans l’ascenseur avec le client qui détient le budget dont vous rêvez depuis des mois.

Vous n’avez que 20 étages, soit 3 minutes pour le convaincre d’acheter votre nouveau produit.

Quel comportement adopter ?  Quoi lui dire ?…

Le temps d’une journée, vous apprenez à maitriser le contact visuel, l’expression non verbale, l’art du questionnement, des parallélismes la notion de l’essentiel et le sens de la conclusion.

 

Disponible aussi en anglais

  • Analyse et pistes de progrès personnalisés
  • Mises en situations, approche positive motivante

nombre de participants :

4 à 8 participants

nombre de participants :

4 à 8

durée:

1 jour

calendrier:

au Théâtre du petit matin à Marseille