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Un accueil client *****

A five star Welcome

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Vous voulez un accueil digne d’un palace pour votre entreprise ou votre collectivité ?

Cette formation vous livre les secrets et expériences des accueils les plus inoubliables.

Au téléphone ou en face à face, vous identifiez vos atouts et apprennez à personnaliser vos réactions en fonction de la situation pour laisser un excellent souvenir à tous vos interlocuteurs !

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  • 3 diapositives, une caméra
  • Beaucoup d’entrain
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FORMATRICE:

MARINE DEVAUX

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nombre de participants :

4 à 8

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durée:

1 jour

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calendrier:

Sur mesure en intra

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On ne choisit pas son client, on l’aime !

You don’t choose your clients, you love them!

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Faire preuve d’empathie face à un client qui vous donne du fil à retordre, ce n’est pas facile…

Votre formateur, expert en communication vous enseigne comment détourner les situations ou encore passer outre la personnalité peu gracieuse de votre interlocuteur pour tourner les événements à votre avantage.

Vous découvrez les secrets pour faire de votre client, votre allié !

 

Disponible aussi en anglais

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  • Prise de recul sur la relation client
  • Mises en situation par l’impro, humour
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FORMATEUR:

JOEL MICHIELS

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nombre de participants :

4 à 8

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durée:

1 jour

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Sur mesure en intra

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L’art de communiquer

Speaker’s corner

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Véritable « laboratoire humain » propice au dépassement de soi, cette formation se déroule dans un théâtre.

Les participants bénéficient des conseils d’un comédien professionnel doté d’une expérience riche en entreprise.

Ils travaillent sur l’expression, l’écoute, l’accroche, la créativité, l’humour ou encore l’interpellation.

Tout le travail de cette formation ludique s’articule sur l’identification et le renforcement des points forts des participants dont ils n’ont d’ailleurs pas toujours conscience

 

Disponible aussi en anglais

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  • Immersion dans un théâtre
  • Bilan personnalisé, exercices d’impro, mises en situation
  • Approche positive teintée d’humour
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FORMATEUR:

PHILIPPE SPAILIER

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nombre de participants :

4 à 8

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durée:

2 jours + 1

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calendrier:

SUR MESURE EN INTRA

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Donnez de la couleur à vos relations commerciales

Put color into your client contacts

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Un concept visuel pratique pour éclairer vos pratiques commerciales.

Vous découvrez votre propre couleur grâce à un test de personnalité  réalisé avant la formation dont vous recevez les résultats au cours du stage sous forme d’un rapport écrit.

Vous apprenez à identifier votre comportement dominant dans vos relations commerciales, identifiez les profils de vos clients et comprenez comment vous y adapter pour négocier avec plus de finesse et développer vos ventes.

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  • Questionnaire pré formation
  • Rapport de votre personnalité détaillé
  • Approche ludique et personnalisée
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FORMATEUR:

FREDERIK TOISON

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nombre de participants :

4 à 8

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durée:

2 jours

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calendrier:

EN INTRA SUR MESURE

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Se vendre en 3 minutes

Elevator pitch

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Imaginez que vous êtes dans l’ascenseur avec le client qui détient le budget dont vous rêvez depuis des mois.

Vous n’avez que 20 étages, soit 3 minutes pour le convaincre d’acheter votre nouveau produit.

Quel comportement adopter ?  Quoi lui dire ?…

Le temps d’une journée, vous apprenez à maitriser le contact visuel, l’expression non verbale, l’art du questionnement, des parallélismes la notion de l’essentiel et le sens de la conclusion.

 

Disponible aussi en anglais

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  • Analyse et pistes de progrès personnalisés
  • Mises en situations, approche positive motivante
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nombre de participants :

4 à 8 participants

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nombre de participants :

4 à 8

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durée:

1 jour

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calendrier:

au Théâtre du petit matin à Marseille